[로이슈 편도욱 기자] 11번가가 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' e커머스 부문에서 19년 연속 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 국내 서비스 산업의 고객 만족도를 측정하는 지표다.

11번가는 빠른 배송 서비스 '슈팅배송'과 무료 멤버십 '11번가플러스' 운영, 판매자 지원 프로그램 확대 등이 이번 평가에 반영됐다고 설명했다.

슈팅배송은 별도 월 이용료나 최소 주문금액 없이 이용할 수 있는 배송 서비스다. 지난해 주 7일 당일·익일배송 체계를 구축한 데 이어 올해 2월에는 무료 반품·교환과 배송 지연 보상 제도를 추가했다.

무료 멤버십인 11번가플러스는 할인과 포인트 적립 기능을 제공하며 최대 5명이 함께 이용할 수 있는 패밀리 기능도 지원한다. 지난해 11월 서비스를 시작한 이후 누적 가입자는 160만 명을 넘어섰다.

판매자 지원도 확대하고 있다. 11번가는 지난 6월 중국 전자상거래 기업 징둥닷컴과 협력해 '징둥월드와이드' 내 11번가 전문관을 마련하고 국내 판매자의 중국 시장 진출을 지원하고 있다. 이와 함께 판매자 지원센터 '셀러존', AI 기반 판매 분석 서비스 'AI셀링코치', 판매자 전용 앱 '셀러오피스' 등도 운영 중이다.

회사 측은 "무료 멤버십과 배송 서비스 개선, 판매자 지원 기능을 함께 운영하며 고객과 판매자가 모두 이용하기 편리한 환경을 구축하는 데 집중하고 있다"라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net