2일 서울시 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2026 KS-SQI 인증 수여식’에서 13년 연속 은행부문 1위 기업으로 선정되고 박현주 신한은행 소비자보호그룹장(왼쪽) 및 문동민 한국표준협회장이 기념촬영 하는 모습. 사진=신한은행
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신한은행에 따르면 상품과 서비스 전반을 고객 관점에서 점검하고 체감 가능한 개선 활동을 지속한 점이 높이 평가받았다. 고객 불편사항을 실시간으로 발굴·개선하는 '고객 편의성 제고 혁신 프로젝트'와 '신한 새로고침' 플랫폼을 운영하며, 영업점과 디지털 채널 등 접점별 맞춤형 만족도 조사를 통해 개선 과제를 발굴하고 있다고 설명했다.
금융소비자 보호를 위해 상품 개발부터 판매, 사후관리까지 전 과정에 사전예방 체계를 강화했으며, AI 기반 이상거래탐지시스템을 고도화하고 신한금융그룹 계열사 간 보이스피싱 의심 정보 공유 체계를 구축했다. 고령층 등 금융취약계층의 디지털 금융 접근성을 높이는 포용금융 활동도 확대하고 있다고 회사는 밝혔다.
신한은행 관계자는 "모든 의사결정의 기준을 고객에게 두고 고객이 체감할 수 있는 금융서비스 혁신을 지속해 온 노력을 인정받아 뜻깊으며, 고객에게 가장 신뢰받는 은행으로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr
