[로이슈 심준보 기자] LG전자가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가전제품 A/S 부문에서 3년 연속 1위를 기록했다고 2일 밝혔다.

LG전자에 따르면 전문성·적극성·외형성·사회적 가치 등 주요 평가 항목에서 업계 최고점수를 획득했다. 소비자중심경영을 기반으로 고객 목소리를 지속 반영하며, 상담부터 수리까지 서비스 전 영역에 AI 혁신 솔루션을 도입해 신속하고 정확한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다고 설명했다. AI 챗봇·보이스봇은 고객 문의를 분석해 간단한 문제는 자가 조치 안내를 제공하며, 원격진단 솔루션 아르구스는 제품 상태정보를 상담원에게 제공해 불필요한 방문을 줄인다. AI 어시스턴트 큐봇은 상담 품질 편차를 감소시키고 일관성을 높이며, 500만 건 이상의 수리 데이터 기반 부품 자동 추천 기능으로 시행착오를 줄이고 있다고 회사는 밝혔다.

LG전자 고객가치혁신부문장 정재웅 전무는 "AI 확산을 통한 서비스 혁신으로 차별화된 고객경험을 지속 제공하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr