[로이슈 심준보 기자] SKT가 한국서비스품질지수(KS-SQI) 이동통신 부문에서 27년 연속 1위를 기록했다고 2일 밝혔다.

SKT에 따르면 2000년 조사 시작 이래 한 차례도 1위를 놓치지 않은 것으로, 전 산업군에서 유일한 성과다. SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV에서 각각 12년, 8년 연속 1위를 기록했으며, SK텔링크는 국제전화 18년, 알뜰폰 4년 연속 1위를 달성했다. SK ICT 패밀리사 전체가 통신 서비스 업종에서 1위를 석권했다고 설명했다.

SKT는 사이버 침해 사고 이후 고객 접점 서비스를 지속적으로 개선해 왔다. 장기고객을 위한 전담 상담원 배치와 상담 프로세스 단축, 40년 이상 초장기고객 직접 면담 등을 추진했다. 요금제 결합 구조 단순화로 고객이 혜택을 쉽게 이용하도록 하고, 데이터 소진 후 기본 데이터 제공, 로밍 데이터 증량 등 혜택을 강화했다. T멤버십 'Young Week'와 'T 장기고객 데이' 프로그램도 운영하고 있다고 회사는 밝혔다.

정재헌 SKT CEO는 "27년 연속 1위는 고객의 변함없는 신뢰의 결과로, 고객이 안심하고 자부심을 가질 수 있는 SKT가 되도록 신뢰 강화에 최선을 다하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr