[로이슈 심준보 기자] 삼성전자서비스가 한국서비스품질지수에서 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 전 부문 1위를 석권했다고 2일 밝혔다.

삼성전자서비스에 따르면 이는 지난 6월 국가서비스대상 가전제품 AS 부문 수상에 이은 성과이며, 전자제품 AS 업계에서 25년 연속 1위에 선정된 것이다. 컴퓨터와 휴대전화 AS는 각각 25년, 23년 연속 정상을 유지했으며, 가전제품 AS에서도 통산 22회 1위를 기록했다고 설명했다.

AI 기술을 활용한 서비스 혁신을 통해 차별화된 경험을 제공하고 있다. 업계 최초로 IT 제품 원격 상담 서비스를 도입한 후 스마트폰과 가전으로 범위를 확대했으며, 가전제품 원격진단 서비스로 스마트싱스 연결 제품의 상태를 AI로 분석해 안내하고 있다. 전국 서비스 현황을 실시간으로 파악한 후 지역별·제품별 특성에 맞춰 최적의 엔지니어를 배정하고 있으며, 휴대전화 예약 서비스를 통해 대기 없는 신속한 점검을 제공한다고 회사는 밝혔다.

삼성전자서비스 김영호 대표이사는 "한국서비스품질지수에서 전 부문 1위로 인정받은 데 감사하며, 모든 고객이 언제 어디서나 삼성 제품을 안심하고 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr