[로이슈 심준보 기자] SKT 에이닷이 AI 에이전트 기능을 강화해 고객센터 상담원 연결 대기와 문자 정보 관리를 자동으로 처리하도록 업데이트했다고 30일 밝혔다.

에이닷에 따르면 새로운 '에이전트콜' 기능은 고객센터 등에 전화할 때 AI가 실시간 자막을 제공하고 상담원 연결 대기를 담당한다. 사용자가 최근 30일 통화량 기반 혼잡도를 미리 확인할 수 있으며, 대기가 길어지면 AI에게 통화를 맡기고 상담원 연결 시 알림을 받을 수 있다. 확장된 'AI 메시지' 기능은 받은 문자의 핵심 내용을 자동 요약하고 예약·쿠폰 정보를 추출해 캘린더 등록이나 링크 접속으로 연결한다. 구글의 온디바이스 AI 기술을 활용해 스마트폰 내에서 정보 분석을 처리한다.

SKT AI사업본부장 김지훈은 "에이닷이 일상 속 정보를 능동적으로 확인하고 필요한 순간에 도움을 제공하는 서비스로 고도화되고 있다"며 "일상에 편리함을 더하는 AI 서비스로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr