[로이슈 편도욱 기자] 자비스앤빌런즈 삼쩜삼이 종합소득세 신고 기간 상담 운영 결과를 공개했다고 밝혔다.

올해 5월 한 달 동안 AI 기반 상담 시스템을 통해 9만 건 이상의 고객 문의가 처리됐다. 같은 기간 플랫폼 이용량은 평소 대비 약 13배 증가한 것으로 나타났다.

AI 컨택센터 ‘점삼이’는 5월 동안 약 4만6000건의 문의를 응대했다. 이용자 가운데 약 3분의 2는 상담원 연결 없이 AI 상담만으로 문제를 해결한 것으로 집계됐다.

세무 질의응답 서비스 ‘삼쩜삼Q’는 1만5000건 이상의 질문에 답변했으며, 앱 내 AI 기능은 약 3만 건의 이용 문의를 처리했다.

AI 상담 시스템은 환급 여부, 금액, 지급 시기, 부양가족 관련 문의 등 주요 항목을 중심으로 구성됐다. 처리되지 않는 문의는 상담원으로 연결되는 방식이 적용됐다.

회사 측은 “5월 기준 9만 건 이상의 문의가 AI를 통해 처리됐고, 고객센터 문의는 전년 대비 약 4만 건 감소했다”며 “플랫폼 이용량은 평소 대비 13배 수준으로 증가했다”고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net