[로이슈 편도욱 기자] 놀유니버스가 서비스 품질 평가에서 여행사와 온디맨드 O2O 서비스 부문 우수 콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 조사에서 총 50개 산업군, 346개 기업이 평가 대상에 포함됐다. 이 가운데 놀유니버스는 두 개 부문에서 모두 우수 콜센터로 이름을 올렸다.

여행사 부문에서는 3년 연속 선정 기록을 이어갔으며, 온디맨드 O2O 서비스 부문에서도 세 번째 선정이 이뤄졌다.

세부 평가에서는 여행사 부문 공감 영역 점수가 82점으로 집계됐다. 이는 평가 기준인 80점을 상회하는 수치다. 종료 태도 항목에서는 97점을 기록했다.

회사는 상담 가이드 체계화와 정기적인 품질 점검을 운영해 왔으며, 협력사와의 기준 공유를 통해 응대 품질 관리 구조를 유지하고 있다고 설명했다.

인증식은 17일 경기 성남시 제2판교테크노밸리 10X타워에서 진행됐으며, 회사와 평가 기관 관계자가 참석했다.

회사 측은 “공감 영역에서 82점, 종료 태도에서 97점이 각각 반영됐다”며 “상담 운영 기준과 점검 절차가 평가 항목에 포함됐다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net