[로이슈 심준보 기자] NH이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 17일 밝혔다.

농협생명에 따르면 2016년 첫 선정 이후 고객상담 서비스의 높은 품질을 유지해온 결과다. 내맘같은 고객센터는 연간 140만 건 이상의 상담을 처리하며, 느린말 ARS, 금융약자 우대서비스, 보이는 ARS, 실시간 채팅 상담 등 맞춤형 서비스를 운영하고 있다.

농협생명은 16일 서울 중구 고객센터에서 인증식을 열었으며, 인증서 수여와 우수 상담사 시상을 진행했다.

김기동 농협생명 부사장은 "11년 연속 인증 달성은 고객의 목소리에 귀 기울이며 현장에서 역할을 수행해온 상담사들의 헌신과 노력의 결과"라며 "앞으로도 상담사들이 자부심을 가지고 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr