[로이슈 편도욱 기자] 마이크로소프트가 ‘2026 업무동향지표(Work Trend Index)’를 발표했다고 15일 밝혔다.

이번 보고서는 10개 시장 지식 근로자 2만 명 대상 설문과 생산성 데이터 분석을 기반으로 작성됐다. 보고서는 AI가 업무 과정에 직접 참여하면서 인간과 AI, 조직 시스템이 결합된 형태로 업무 방식이 재편되고 있다고 분석했다.

조사 결과 AI 활용이 늘어날수록 정보 분석과 문제 해결 등 인지적 업무에 사용이 집중되는 경향이 나타났다. 전체 AI 활용 대화 중 49%가 분석·판단 중심 업무에 사용됐으며, 협업 19%, 정보 탐색 15%, 문서 작성 17% 순으로 집계됐다.

AI 활용 효과와 관련해 글로벌 응답자의 66%는 고부가가치 업무에 더 많은 시간을 사용하게 됐다고 답했고, 58%는 이전보다 높은 수준의 결과물을 생산한다고 응답했다. 한국에서는 해당 비율이 각각 일부 낮은 수준으로 나타났으며, 결과물 향상 응답은 54%로 집계됐다.

보고서는 인간과 AI 협업 방식을 위임, 협업, 질문, 탐색 등 4가지 유형으로 구분했다. 업무 성격에 따라 AI 활용 방식을 달리하는 것이 주요 특징으로 제시됐다.

또한 개인의 AI 활용 속도와 조직 시스템 간 격차를 ‘전환의 역설’로 정의했다. 글로벌 기준 65%가 변화에 대한 압박을 느끼는 반면, 경영진과 방향성이 일치한다고 응답한 비율은 26%에 그쳤다. 한국에서는 각각 78%, 16%로 나타났다.

AI 성과는 개인보다 조직 환경의 영향을 더 크게 받는 것으로 분석됐다. 조직 문화와 관리 체계 등 요인이 67% 비중으로 작용했으며, 개인 요인은 32% 수준으로 집계됐다.

회사 측은 “AI 활용이 확대될수록 인간의 판단과 역할이 함께 중요해지는 구조가 확인됐으며, 조직 차원의 업무 재설계가 핵심 과제로 제시됐다”고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net