[로이슈 편도욱 기자] 퓨젠바이오 세포랩이 소비자중심경영(CCM) 체계 구축을 공식화하며 연내 인증 획득을 목표로 나섰다.

회사는 27일 수원 광교 본사에서 CCM 선포식을 열고 고객 중심 경영 강화를 선언했다. 이어 28일 CJ ENM과 협업을 통해 인증 추진을 본격화한다고 밝혔다.

CCM은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가를 담당하는 제도로, 기업의 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 지속적으로 개선되는지를 확인한다.

퓨젠바이오는 내부에 CCM 추진협의체를 구성하고 커머스그룹장을 최고고객책임자(CCO)로 지정해 고객 관련 의사결정을 강화했다. 또한 VOC(고객의 소리) 수집 체계, 클레임 대응 프로세스, 내부 교육 프로그램, 고객 경험 개선 구조 등을 마련해 대응 체계를 고도화하고 있다.

기존의 ‘공병 수거 에코 캠페인’과 같은 참여형 프로그램도 활용해 소비자 접점을 넓히고 브랜드 경험을 강화하는 전략을 병행한다. CJ ENM은 국내 유통업계 최초로 CCM 인증을 획득한 기업으로, 이번 협업을 통해 제도 정비와 운영 체계 고도화를 지원한다.

“회사 측은 내부 협의체와 VOC 체계를 통해 수집된 데이터를 기반으로 의사결정을 강화하고 있다”며 “이는 고객 경험 개선을 구체적으로 반영하는 방식으로 운영되고 있다”고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net