[로이슈 편도욱 기자] 마이크로소프트가 ‘프론티어 트랜스포메이션’과 글로벌 기업 활용 사례를 21일 공개했다.

에어 인디아는 애저 오픈AI 기반 AI 에이전트 ‘AI.g’를 구축했다. 하루 4만 건 문의 중 누적 1300만 건 이상의 대화를 97% 성공률로 처리했다. 홍콩 철도 MTR은 AI 비서 ‘AI 트레이시’로 티켓팅과 역 시설 정보를 안내한다. 마이크로소프트 365 코파일럿을 도입해 행정 업무를 간소화했다.

트루 코퍼레이티브 뱅크는 코파일럿 도입으로 직원 채택률 93%, 주간 사용률 90%를 기록했다. 콘트라포스는 침해 사고 대응의 90% 이상을 자동화했다.

펩시코는 마이크로소프트 365 코파일럿 일일 활성 사용률 90~95%를 달성했다. 메르세데스-벤츠는 전사에 코파일럿을 배포 중이다. 플로리다주 브로워드 카운티 공립학교는 도입 후 교직원 주당 6~7시간 업무 시간을 줄였다.

세멕스는 AI 에이전트 ‘루카 봇’으로 120개 이상 KPI를 실시간 제공한다. KPMG는 마이크로소프트 패브릭 도입으로 고객 데이터 온보딩 시간을 16시간에서 2시간으로 단축했다. 타타 리얼티는 데이터 처리 시간 20% 단축, 연간 분석 비용 20~30% 절감 효과를 봤다.

회사 측은 “에어 인디아는 AI.g로 누적 1300만 건 이상 대화를 97% 성공률로 처리했다. KPMG는 패브릭 도입으로 온보딩 시간을 16시간에서 2시간으로 줄였다”고 밝혔다.

현재 마이크로소프트는 애저 오픈AI와 마이크로소프트 365 코파일럿 서비스를 제공한다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net