[로이슈 편도욱 기자] LF가 운영하는 라이프스타일 전문몰 LF몰이 생성형 AI를 활용한 ‘AI 리뷰 초안 받기’ 기능을 도입했다고 19일 밝혔다.

LF몰은 고객 리뷰 작성 편의성을 높이기 위해 이번 기능을 적용했다. 사전 설문조사에서는 리뷰를 작성하지 않는 이유로 응답자의 56.7%가 ‘작성 과정의 번거로움’을 꼽았다.

새 기능은 고객이 별점과 사이즈, 색상 등 만족도 항목을 선택하면 AI가 이를 분석해 리뷰 문장을 자동으로 생성하는 방식이다.

기존 리뷰 작성 경험이 있는 고객의 경우 과거 리뷰 문체와 표현 방식을 분석해 개인화된 초안을 제안한다. 신규 고객에게는 연령과 성별 기반 선호 표현을 반영한 문장을 제공한다.

LF몰은 리뷰 정보 노출 방식도 함께 개편했다. 기존 2개 수준이던 만족도 표시 항목을 최대 4개까지 확대해 사이즈와 색상, 무게감, 마감 상태 등을 한 화면에서 확인할 수 있도록 했다. 리뷰 작성 화면의 UI·UX도 전면 개선했다.

LF는 생성형 AI 기반 검색 환경에서 리뷰 데이터의 신뢰도와 품질이 고객 경험 경쟁력으로 이어질 것으로 보고 관련 기능 고도화를 이어갈 계획이라고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net