[로이슈 심준보 기자] SK텔레콤은 인공지능 전환(AX)과 고객 경험 혁신(CX) 관련 변화 과정을 기록하는 ‘굿 체인지(Good Change)’ 캠페인을 진행한다고 18일 밝혔다.

SK텔레콤에 따르면 이번 캠페인은 뉴스룸 콘텐츠 형태로 운영되며 AI 전환과 고객 신뢰 회복 과정에서 나타나는 조직 변화와 현장 사례를 소개하는 데 초점을 맞췄다. 캠페인은 외부 전문가 의견을 담는 ‘인사이트’, 구성원 사례 중심의 ‘메이커스’, 고객 참여형 프로그램 등으로 구성된다.

회사 측은 AI 분야 전문가와 고객신뢰위원회 관계자 인터뷰를 통해 AI 전략과 고객 신뢰 회복 방향성을 다룰 계획이다. 구성원들이 업무 과정에서 AI를 활용하는 사례와 연구개발 프로젝트 참여 경험 등도 순차적으로 공개한다. 고객 대상 AI 활용 사례 공모전과 서비스 개선 의견 접수 프로그램도 운영할 예정이다.

메리츠증권은 지난 12일 보고서에서 SK텔레콤에 대해 AI 사업 확대와 기업용 서비스 고도화가 중장기 수익성 개선 요인으로 작용할 수 있다고 분석했다. 회사는 연말까지 관련 콘텐츠를 순차적으로 공개하며 AX·CX 관련 현장 사례 기록을 이어갈 방침이다.

회사 측은 “AI 전환과 고객 경험 개선 과정에서 나타나는 실제 사례와 운영 변화를 지속 공개하고 있다”며 “구성원과 고객 참여 기반 콘텐츠를 중심으로 캠페인을 운영하고 있다”고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr