[로이슈 전여송 기자] 딥브레인AI가 실시간 상담과 안내 기능을 수행하는 ‘대화형 AI 아바타’를 공개했다고 6일 밝혔다.

이번 솔루션은 고객 문의와 상품 설명, 정보 안내 등 반복 업무를 수행할 수 있는 기업용 AI 상담·비서 서비스다. 딥브레인AI는 질문 맥락을 이해하고 음성과 표정, 입모양 등을 구현해 보다 자연스러운 상호작용이 가능하도록 설계했다고 설명했다.

회사는 최근 기업 고객 접점이 온·오프라인 전반으로 확대되면서 실시간 응대 체계 수요가 증가하고 있다고 설명했다. 이에 따라 반복적인 상담 업무를 자동화하고 응대 품질을 일정하게 유지할 수 있는 기능을 강화했다고 덧붙였다.

딥브레인AI에 따르면 해당 솔루션은 24시간 고객 응대와 내부 정보 전달, 업무 보조 기능 등을 지원한다. 또한 다양한 거대언어모델(LLM)과 연동할 수 있도록 설계돼 기업별 환경에 맞춘 운영이 가능하다.

특히 외부 클라우드를 거치지 않고 기기 자체에서 AI 모델이 작동하는 온디바이스 방식으로 구동돼 데이터 외부 유출 가능성을 줄이고 네트워크 의존도를 낮춘 것이 특징이라고 회사는 설명했다.

딥브레인AI는 이 기술이 AI 키오스크와 고객 상담센터, AI 비서 등 다양한 환경에 적용 가능하다고 밝혔다.

장세영 딥브레인AI 대표는 “기업 고객 접점에서 자연스럽고 효율적인 소통을 지원하는 솔루션”이라며 “현장 적용이 가능한 AI 상담·비서 기술 고도화를 이어갈 계획”이라고 말했다.

한편 딥브레인AI는 금융사와 교육기관, 대기업 등 100여개 이상 기관에 AI 아바타 솔루션을 공급했다고 밝혔다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr