[로이슈 심준보 기자] 현대카드가 '2026 현대카드 소비자 패널'을 선발하고 서울 여의도 본사에서 발대식을 가졌다고 4일 밝혔다.

현대카드에 따르면 소비자 패널은 1년간 회사의 다양한 상품과 서비스를 이용해보고 개선 아이디어를 제안하는 역할을 한다. 올해는 20대에서 60대까지 다양한 연령과 배경을 가진 회원 22명으로 구성됐다. 현대카드는 2023년부터 매년 소비자 패널을 선발·운영해 왔다.

특히 '시각장애인협회'와 '시니어 금융교육협의회' 등과 협의해 금융 서비스 이용 시 불편함을 겪을 수 있는 회원들을 위한 활동을 강화할 계획이다. 소비자 패널은 오는 12월까지 매달 상품·서비스·디지털 채널 등 주제별로 체험, 인터뷰, 자료조사 등의 과제를 수행한다. 또한 금융감독원 및 금융위원회와의 간담회를 통해 활동 내용과 의견을 전달할 예정이다. 금융감독원에 따르면 2025년 금융 민원 중 카드·보험 등 업권별 불만족 사유로 '상품 및 서비스'가 가장 많이 지목됐다.

현대카드 관계자는 "실제 금융 서비스를 이용하는 소비자의 입장에서 더욱 현실적이고 실현 가능한 의견을 청취하기 위해 소비자 패널을 운영하고 있다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr