[로이슈 진가영 기자] 어반비오나가 이용자와의 소통 강화와 정보 전달 체계 개선을 위한 서비스 개편에 나선다고 밝혔다.

회사 측은 최근 서비스 이용 과정에서 안내 문구와 공지, 공식 채널 내 콘텐츠 부족으로 인해 일부 이용자들이 정보 확인에 불편을 겪고 있다는 점을 반영해 이번 개편을 추진하게 됐다고 설명했다.

기존에는 주요 공지와 서비스 안내 중심으로 커뮤니케이션이 이뤄졌다면, 앞으로는 이용자가 필요한 정보를 보다 쉽게 이해하고 빠르게 확인할 수 있도록 전달 방식 전반을 개선하는 데 초점을 맞춘다는 방침이다.

어반비오나는 공식 채널에 노출되는 브랜드 소개와 서비스 안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 변경 사항 공지 등 주요 콘텐츠를 전면 재정비하고 있다. 문구 표현과 정보 배치 방식도 함께 손보며 이용자 중심의 콘텐츠 구성 강화에 집중하고 있다.

특히 자주 확인하는 핵심 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 가독성을 높이고, 기존의 딱딱한 안내 문구 대신 보다 이해하기 쉬운 표현 방식으로 콘텐츠를 개선할 계획이다.

또한 채널별로 다르게 운영되던 표현 방식과 시각 자료 구성도 하나의 방향으로 통합해 브랜드 접점마다 발생할 수 있는 혼선을 줄인다는 전략이다. 이를 통해 이용자가 접하는 정보의 신뢰도와 이해도를 함께 높인다는 구상이다.

어반비오나 관계자는 “최근에는 광고 노출보다 실제 소통 품질과 이용 경험이 브랜드 경쟁력에 더 큰 영향을 미치는 경우가 많아지고 있다”며 “공식 채널 운영과 메시지 관리 체계를 보다 세밀하게 정비해 이용자와의 커뮤니케이션을 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 어반비오나는 앞으로도 공식 채널 운영 방향과 콘텐츠 전달 방식을 지속적으로 점검하며 브랜드 메시지 전달력과 이용자 친밀도를 함께 높여나간다는 방침이다.

진가영 로이슈(lawissue) 기자 jky197@lawissue.co.kr