[로이슈 편도욱 기자] 한촌설렁탕이 외부 플랫폼 없이 POS와 직접 연동한 자체 고객관리 프로그램을 개발하고, 직영점 4개 매장에서 약 3주간 테스트 운영을 진행했다고 29일 밝혔다.

이번 CRM은 점주 전용 AI 비서 앱 ‘한큐’에 연동된다. 결제 이력과 방문 빈도에 따라 고객을 신규·재방문·일반·단골·VIP 5단계로 구분하며, 단계별 맞춤 혜택 제공이 가능하도록 설계됐다.

점주는 한큐 앱 내에서 신규 가입자 수, 단골 고객 방문 횟수, 발행 쿠폰 사용률을 한 번에 확인할 수 있다. 테스트 기간 누적 가입자는 3200명, 가입 쿠폰 사용률은 12%를 기록했다.

한촌설렁탕은 테스트 과정에서 확인된 보완사항을 반영해 5월 초 전 가맹점 적용을 검토 중이다.

회사 측은 “고객과 가장 밀접한 소통이 이뤄지는 매장의 특성을 고려해 데이터 주권을 점주가 직접 확보할 수 있도록 설계했다”며 “신규 고객 재방문 유도와 단골 고객 방문 패턴 분석을 점주가 직접 판단하는 운영 구조로 전환하는 것이 핵심”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net