[로이슈 편도욱 기자] 이디야커피가 공식 홈페이지와 이디야멤버스 앱에 버튼형 챗봇과 생성형 AI 기반 AI 상담원을 결합한 고객 상담 서비스를 도입했다.

새로운 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며, 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결하고 있다. 버튼형 메뉴로 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있고, AI 상담원은 고객 질문 맥락을 이해해 답변을 제공한다.

AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계된다.

회사는 이번 도입으로 고객의 소리를 체계적으로 분석해 서비스 개선과 마케팅 인사이트에 활용할 계획이다.

이디야커피 관계자는 고객 만족도와 상담 품질을 동시에 높이는 스마트 고객지원 체계를 구축했다며, 앞으로도 고객 경험 혁신을 지속하겠다고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net