[로이슈 편도욱 기자] 테이블오더 기업 티오더는 매장 운영 업무를 실시간으로 관리하는 소상공인 전용 AI 솔루션 티오더GPT의 베타 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다.

이번 서비스는 기존 고객센터 상담원을 통해 처리하던 메뉴 관리 등의 업무를 AI가 전담하도록 설계됐다. 사용자는 별도의 프로그램 설치 없이 카카오톡 대화창에서 상품명 변경, 품절 설정, 이미지 수정 등 반복적인 관리 업무를 자동 수행할 수 있다. 티오더는 자연어 처리 기술을 적용해 여러 단계의 복합 명령을 맥락에 맞게 처리하도록 시스템을 구축했다.

티오더GPT는 티오더가 지난 8년간 축적한 오프라인 주문 데이터와 고객 상담 데이터를 기반으로 학습됐다. 특히 국내 주요 포스 시스템과 연동되어 기종에 관계없이 사용할 수 있으며, 수정 작업 전 사용자 승인 절차와 30일 이내 복구 기능을 갖춰 오작동 가능성을 대비했다.

일부 매장을 대상으로 매출 및 주문 조회 기능도 시범 도입된다. 사용자가 대화창에 특정 기간 매출이나 상품별 판매량을 질문하면 실시간으로 데이터를 확인할 수 있다. 티오더는 해당 연동 포스사를 순차적으로 확대할 계획이다.

티오더는 이번 AI 도입을 통해 단순 문의 대응을 자동화하고, 전문 상담 인력은 기기 장애나 정산 관리 등 복잡한 업무에 집중하도록 배치해 서비스 품질을 개선한다는 방침이다. 향후에는 매출 데이터를 결합한 분석 리포트와 매장별 맞춤형 마케팅 제안 기능 등을 추가할 예정이다.

티오더 관계자는 "지난 8년간 축적된 상담 데이터와 운영 노하우를 집약해 이번 솔루션을 개발했다"며 "데이터 분석을 통해 최적의 매장 운영 전략을 제안하는 관리 환경을 조성해 나갈 계획이다"라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net