[로이슈 심준보 기자] KT엠모바일이 부정사용 방지 전담조직을 확대 개편해 고객 보호 활동을 강화한다고 12일 밝혔다.

KT엠모바일에 따르면 지난해 12월 출범한 '부정사용방지TF'는 2025년 부정사용 관련 월평균 고객 불만을 전년 대비 약 30% 감소시키는 성과를 거뒀다. 회사는 이를 바탕으로 TF 명칭을 '고객안심TF'로 변경하고 활동 범위를 확대했다.

'고객안심TF'는 부정사용으로 이어질 수 있는 잠재적 위험 요인을 사전 점검하는 한편, 개통 및 사용 과정에서 반복 발생하는 고객 불편 사항도 함께 분석해 개선할 계획이다.

구강본 KT엠모바일 대표는 "고객 보호 활동은 지속적으로 고도화해야 할 핵심 과제"라고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 sjb@rawissue.co.kr