[로이슈 편도욱 기자] GS샵은 협력사 전용 통합 관리 시스템 'GS샵 파트너스'를 17년 만에 전면 개편해 10일 오픈했다고 밝혔다.

GS샵 파트너스는 협력사가 계약, 상품 등록과 운영, 배송, 정산 등 판매 전 과정을 한 곳에서 관리할 수 있는 시스템이다. 이번 개편은 협력사 관점에서 불편을 줄이고 업무 흐름을 개선하는 방향으로 진행됐다.

GS샵은 기존 시스템 명칭 '위드넷'을 'GS샵 파트너스'로 변경했다. 이용 빈도가 높은 전자계약, 상품 등록 등 핵심 기능을 우선 개발해 지난해 12월부터 단계적으로 오픈했다.

개편된 시스템에는 ▲데이터 인사이트 ▲모바일 서비스 ▲AI 챗봇 등 기능이 강화됐다. 데이터 인사이트는 판매 실적, 고객 분포, 구매 경로, 검색 키워드, 고객 의견(VOC) 등을 대시보드 형태로 제공한다. 모바일 서비스는 전자계약, 판매 실적 모니터링, 고객 문의 답변 등 기능을 모바일에서 사용할 수 있도록 했다. AI 챗봇은 GS그룹 AX 플랫폼 '미소(MISO)'를 기반으로 시스템 매뉴얼과 최근 3년간 협력사 문의 데이터를 학습해 질문에 대한 해결 방법을 안내한다.

오민규 GS샵 MD기획팀장은 "협력사 관점에서 1년에 걸쳐 시스템을 개편했다"며 "AI 기술과 데이터 역량을 총동원해 1만 2000개 협력사에 차별화된 경험을 제공할 것으로 기대한다"고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net