[로이슈 편도욱 기자] 인천 영종도 복합리조트 파라다이스시티가 모든 경영 활동을 소비자 관점에서 설계하는 '소비자중심경영(CCM)' 실천을 선언했다.

파라다이스시티는 지난 5일 리조트 내 대회의실에서 고객중심경영 실천 선포식을 열고, 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 부여하는 CCM 인증 획득을 추진하겠다고 밝혔다.

회사는 이날 유지명 상무를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고 소비자중심경영 태스크포스(TF)를 가동할 방침이다. 객실, 식음(F&B), 카지노 등 여러 접점에서 발생하는 '고객의 소리(VOC)'를 통합 관리하는 체계를 구축해 서비스 품질과 운영 전반을 재정비할 계획이다.

또한 초개인화 경험상품 개발, 비대면 채널 예약 관리, AI 컨시어지 스마트룸 서비스 등을 통해 상품 개발부터 고객 경험까지 이어지는 소비자 중심 운영 체계를 조성한다는 설명이다.

최종환 파라다이스세가사미 대표이사는 "고객중심경영은 고객의 관점과 권익을 최우선으로 고려하는 경영체계로 전 임직원이 실천해야 할 공통된 원칙이자 기준"이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net