[로이슈 편도욱 기자] 홈플러스 온라인 플랫폼의 충성 고객 재구매율이 95%에 달하는 것으로 나타났다고 9일 밝혔다.

지난해 10월부터 12월까지의 분석 결과, 충성 고객의 한 달 이내 재구매율은 95%로, 일반 기존 고객의 재구매율 69% 대비 26%포인트 높았다. 12월 충성 고객 수는 전월 대비 8% 증가했다.

동 기간 충성 고객의 월평균 구매 빈도는 전체 고객 평균 대비 약 2배 수준이었으며, 신선식품 카테고리 구매 비중이 30%로 특히 채소와 과일 품목이 인기를 끌었다.

홈플러스 온라인은 이러한 충성 고객 유지 요인으로 AI 기반 리뷰 요약 및 추천 기능 강화, 상세 페이지의 할인 정보 직관적 배치, 장바구니 편의성 개선 등 고객 편의 중심의 플랫폼 개선 노력을 꼽았다. 현재 AI를 활용한 맞춤형 배너 노출 기능도 테스트 중이다.

홈플러스 온라인 관계자는 "고객 중심의 쇼핑 환경 개선이 재구매로 이어지고 있다"며 "플랫폼과 서비스 고도화에 지속 집중하겠다"라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net