[로이슈 최영록 기자] 자동차 업계 서비스가 발전 중이다. 자동차 업계는 고객 요구를 적극 수용해 충성도는 물론이고 팍팍한 주머니 사정까지 챙겨주며 호응을 얻고 있다. 이에 발맞춰 최근 자동차 업계는 보상과 보증은 넘어서는 서비스를 내놓고 있다. 운전자들이 필요한 서비스를 미리 예측해 선제적으로 제도화 시키는 중이다.

타이어 업계에선 타이어 유통 전문기업 타이어뱅크㈜(회장 김정규)가 가장 적극적이다.

타이어뱅크는 타이어 교체 시 펑크수리, 휠밸런스, 위치교환, 공기압점검 등을 제공하는 ‘4대 안전점검 서비스’가 대표적이다. 또 1년 또는 2만km 이내 불가항력적 이유로 타이어 파손 시 타이어를 보상하는 타이어 안심보상 서비스를 제공 중이다. 이에 따라 타이어뱅크 고객은 전국 매장 어디서나 무상으로 받을 수 있다.

이밖에도 타이어뱅크는 진료기록부 서비스를 통해 체계적인 타이어 관리를 돕는 등 업계 최대 수준의 사후서비스를 제공해 고객 만족도를 끌어올리기 위해 노력 중이다.

기아는 차량 구매 후 8년간 기아 안심점검을 통해 고객들의 사후 서비스 걱정을 덜고 있다. 연차에 맞게 엔진룸 누유, 배터리 점검 등 주요 부품의 정비항목에 대해 무상으로 점검 가능하며 차량 출고 후 3개월 이후부터 신청해 8년간 연 1회 서비스를 받을 수 있다.

르노코리아는 완성차업계 최초로 다양한 서비스를 도입해 고객 만족도를 높이고 있다. 최근 도입한 ‘프리미엄 점검 서비스’로 어플 또는 문자를 통해 점검 중 발견한 특이사항과 정비 예정 시점과 견적 등을 미리 전달해 최근 화두가 되는 예측 정비 시스템을 구현하고 있다. 이밖에도 ‘패스트트랙 정비 예약’을 도입해 2시간 이내 방문 정비 가능한 서비스 네트워크를 확인해 신속하게 예약 정비가 가능하도록 지원하고 있다.

BMW 그룹 코리아는 BMW, MINI 고객에게 서비스센터 ‘픽업 & 딜리버리 서비스’와 ‘셔틀 서비스’를 제공 중이다. ‘픽업 & 딜리버리 서비스’는 서비스 센터 방문이 어려운 BMW, MINI 고객들을 위한 서비스. 수리가 필요한 차량을 픽업 후 점검 및 수리 완료 후 다시 고객에게 차량을 무상으로 전달한다.

메르세데스-벤츠 코리아는 연중무휴 24시간 운영되는 ‘메르세데스-벤츠 전기차 케어 전담 핫라인’ 서비스를 운영 중이다. 이는 최근 늘고 있는 전기차 수요에 맞춰 준비한 서비스다. 가까운 서비스센터에 전화로 예약이 가능하며, 무상점검 첫 예약 시 무료 차량 ‘픽업 및 딜리버리 서비스’가 제공된다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr