[로이슈 편도욱 기자] 빗썸이 2025년 한 해 동안 1천만 건이 넘는 고객 상담을 처리하며 평균 응대율 98.0%를 기록했다고 7일 밝혔다.

빗썸 고객센터는 유선, 채팅, 게시판 등 복수의 상담 채널을 통해 365일 24시간 운영되고 있다. 계정, 보안, 거래 관련 문의 등 긴급 사안에 대해서도 시간대와 관계없이 상담이 가능하도록 체계를 유지하고 있다.

2025년 전체 상담 건수는 1천48만 건으로 집계됐다. 빗썸은 상담 수요 증가에도 불구하고 평균 응대율 98.0%를 유지하며 문의 대응의 안정성을 확보했다고 설명했다.

상담 수요 확대에 대비해 빗썸은 전문 상담 인력을 보강하고 운영 방식을 개선했다. 특정 시기나 이슈로 문의가 집중되는 경우에도 상담이 원활히 이뤄질 수 있도록 관리 체계를 강화했다.

온라인 상담과 함께 오프라인 창구도 운영 중이다. 서울 강남에 위치한 빗썸 강남라운지는 예약 없이 방문할 수 있는 대면 고객센터로, 하루 평균 약 100명 수준의 이용자가 찾고 있다. 비대면으로 해결이 어려운 계정 복구나 보안 설정, 출금 관련 문의를 현장에서 처리하고 있으며, 고령 이용자의 접근성을 높이는 역할도 하고 있다.

빗썸은 상담 인력 확충과 함께 이용 가이드와 자주 묻는 질문을 중심으로 한 안내 자료도 개편했다. 이용자가 상담 이전에 스스로 문제를 확인할 수 있도록 가독성과 편의성을 높였다는 설명이다.

업체 관계자는 “24시간 유선 상담과 대면 고객센터를 함께 운영하며 상담 접근성을 높이고 있다”며 “이용자 문의를 신속하고 안정적으로 처리하는 데 집중하겠다”고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net