[로이슈 편도욱 기자] 이브자리는 6일 창립 50주년을 맞아 윤종웅 대표이사가 신년사를 통해 “2026년을 침구 제조 기업을 넘어 세계 최고의 ‘토털 슬립-케어(Total Sleep-Care) 기업’으로 도약하는 원년으로 삼겠다”고 밝혔다.

윤 대표는 올해 슬로건으로 ‘Restart 2026’을 제시하며 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX) 혁신을 핵심 축으로 한 제2의 도약 전략을 본격 추진하겠다고 밝혔다. 사람 중심의 혁신을 통해 서비스와 시스템 전반을 고도화하고, 수면 전 과정을 책임지는 기업으로 전환하겠다는 구상이다.

1976년 설립된 이브자리는 ‘아름다운 침실과 건강한 생활문화 창조’를 창업 정신으로 삼아 왔다. 2003년 업계 최초로 수면환경연구소와 디자인연구소를 설립했으며, 2014년에는 개인 맞춤형 수면 전문 브랜드 ‘슬립앤슬립’을 론칭했다. 이후 체험형 매장 운영과 수면 컨설턴트 도입 등을 통해 수면 문화 확산에 나서 왔다.

이브자리는 올해 ▲심리스 커머스를 통한 고객 접점 고도화 ▲고객 참여형 맞춤형 상품 개발 확대 ▲성공 파트너 확산 경영 가속화 등 3대 전략 과제를 수립했다.

먼저 온라인과 오프라인을 연계한 고객 접점 혁신에 나선다. 온라인 구매 이후 인근 대리점에서 컨설팅과 픽업 서비스를 이용할 수 있도록 하는 심리스 쇼핑 환경을 구축하고, 컨설팅 중심의 체험형 매장 모델도 선보일 예정이다.

고객 참여형 상품 개발도 확대한다. 신제품 출시 전 고객이 제품을 검증하는 프로슈머 시스템을 도입해 펀딩 프로그램과 직영점 선판매를 통해 수집한 고객 데이터를 상품에 반영한다. 수면환경연구소의 데이터와 AI 기술을 결합한 초개인화 맞춤 추천 서비스도 도입할 계획이다.

아울러 대리점 대표와 임직원이 함께 성장할 수 있는 파트너십 강화에도 나선다. 전국 대리점 대표를 전문 숙면 컨설턴트로 육성하는 자격 제도를 강화하고, 임직원의 일·가정 양립을 지원하는 제도도 보완한다는 방침이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net