[로이슈 편도욱 기자] 놀유니버스(대표 배보찬)가 운영하는 ‘NOL 인터파크투어’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KSQI는 국내 최초로 서비스 품질을 정량화한 평가 모델로, 올해 48개 산업, 339개 기업·기관의 콜센터를 대상으로 진행됐다. 전문 모니터 요원이 각 콜센터에 100회씩 전화를 걸어 서비스 만족도를 측정하는 방식으로 조사됐으며, ‘NOL 인터파크투어’는 서비스 품질 부문에서 종합점수 92점을 기록했다. 특히 맞이 인사(96점), 업무 처리(94점), 종료 태도(95점) 등 주요 항목에서 업계 평균(74점, 91점, 85점)을 크게 상회하는 평가를 받았다.

이번 성과는 패키지 상품 CS 품질 강화, 상품기획과 상담 분리 운영, 상담 가이드 매뉴얼화, 정기 QA를 통한 상담사 역량 강화 등 체계적인 고객 대응 프로세스를 지속 운영한 결과다.

놀유니버스는 고객 중심의 서비스 품질 향상을 위해 차별화된 전문 상담과 신속한 응대 체계 구축에 집중할 계획이다. 또한 CS 시스템 통합과 AI 컨택센터(AICC) 도입을 추진해 변화하는 시장 환경에서도 정확한 고객 대응이 가능하도록 시스템을 고도화해 나갈 예정이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net