[로이슈 편도욱 기자] 하나투어는 전사적 AI 시스템 도입 이후 업무 프로세스 개선과 수익성 증대에서 성과를 보이고 있다고 12일 발표했다.

AI 기술은 업무 자동화를 통해 인력 효율성을 높이고, 시장 수요 예측을 기반으로 한 의사결정 체계 구축에 기여하고 있다. 특히 MD(상품기획자)들이 사용하는 AI 대시보드는 항공권·숙박·패키지 등 주요 상품의 실시간 예약 현황과 수익성 지표를 제공해 신속한 판단을 지원한다. 관계자는 "이미지 일정표 생성부터 해시태그 자동 추출까지 업무 과정의 90%가 자동화되어 인력 부담이 크게 줄었다"고 설명했다.

또한 '호텔 매핑 AI'는 공급사 데이터를 분석해 상품 등록 시간을 70% 단축했으며, 'AI 환불금 캘린더'는 고객 문의 처리 속도를 개선했다. 이러한 시스템 최적화는 10월 기획상품 GMV(거래액) 2,737억 원 기록으로 이어졌다. 이는 전년 동기 대비 11% 증가한 21.4만 명의 고객이 이용한 결과로, 단순 성수기 효과를 넘어 AI 기반 수요 예측의 효과를 입증했다는 평가다.

올해 3월 출시된 멀티 AI 에이전트 'H-AI'는 여행 계획 수립부터 실시간 상담까지 전 과정을 지원하는 서비스로, 연내 누적 이용자 100만 명 달성이 예상된다. 관계자는 "H-AI는 단순 정보 제공을 넘어 개인화된 여행 설계를 돕는 도구"라며 "AI를 모든 직원이 활용하는 업무 환경 조성에 집중하고 있다"고 강조했다.

하나투어는 향후 AI 기술을 영업·마케팅 분야로 확대 적용해 고객 경험 개선과 내부 역량 강화를 동시에 추진할 계획이다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net