[로이슈 편도욱 기자] AB인베브(AB InBev)가 넷플릭스(Netflix)와 글로벌 브랜드 파트너십을 체결하고 유명 글로벌 맥주 브랜드들과 인기 엔터테인먼트 서비스 간 협업을 확대한다고 발표했다. 이번 파트너십은 AB인베브가 보유한 글로벌 브랜드 포트폴리오 전반에 걸친 대규모 계약이다.

스포츠·음식·음악·코미디 등 다양한 분야에서 소비자 접점을 적극 확대해 온 AB인베브와 넷플릭스는 이번 파트너십을 통해 전 세계 음주 가능 연령의 소비자들을 대상으로 새롭고 혁신적인 방식으로 소통하며 더욱 즐거운 경험을 선사한다는 계획이다.

AB인베브 글로벌 최고마케팅책임자(CMO) 마르셀 마르콘데스(Marcel Marcondes)는 “스트리밍 서비스는 사람들이 교류하고 공유하는 경험으로 맥주와 엔터테인먼트가 함께하는 곳이다”라며, “이번 파트너십을 계기로 전 세계 소비자들이 문화 콘텐츠를 즐기는 순간에 우리 브랜드가 소비자들에게 더 깊이 있는 경험을 선사하며 즐거운 순간들이 더 많아질 것으로 기대한다”고 말했다.

AB인베브는 보유한 브랜드 포트폴리오를 바탕으로 넷플릭스와 공동 마케팅 캠페인을 전개한다. 영국의 ‘더 젠틀맨(The Gentleman)’, 브라질의 ‘브라질 70 – 아 사가 도 트리(Brasil 70 - A Saga do Tri)’, 한국의 ‘흑백요리사(Culinary Class Wars)’ 등 다양한 넷플릭스의 유명 글로벌 콘텐츠들과 협업할 예정이다. 이번 파트너십을 통해 소비자 체험 이벤트, 콘텐츠 통합 마케팅, 한정판 패키지 출시, 디지털 프로모션 등 다양한 방식으로 소비자들과 소통한다.

AB인베브와 넷플릭스는 넷플릭스 라이브 이벤트와 연계한 공동 브랜드 캠페인도 벌인다. 최근 멕시코에서는 맥주 브랜드 ‘빅토리아(Cerveza Victoria)’가 ‘카넬로 대 크로포드’ 복싱 경기에 후원 브랜드로 참여했다. AB 인베브는 올해 넷플릭스가 중계 예정인 미국프로풋볼(NFL) 크리스마스 이벤트 경기에도 브랜드 광고를 방영할 계획이다. AB 인베브와 넷플릭스는 2027 여자 월드컵 등 대규모 글로벌 이벤트에 한해서도 협업을 이어갈 예정이다.

◆호텔 나루 서울 – 엠갤러리, 개관 3주년 맞아, 창립 30주년의 벨기에 초콜릿 브랜드 피에르 마르콜리니와 협업 진행

호텔 나루 서울 – 엠갤러리가 다가오는 10월, 개관 3주년을 맞이해 고객 감사 이벤트 ‘나루 투게더 (Naru Together)’를 선보인다.

개관 기념일인 10월 6일은 추석 당일로, 다른 해 보다 긴 추석 연휴를 사랑하는 사람들과 함께 보내는 풍요로운 시간을 선사하겠다는 취지를 담았다. 지난 2022년에 개관한 호텔 나루 서울은 국내 최초의 프랑스 아코르 계열 엠갤러리 컬렉션 브랜드로, 아름다운 한강을 배경으로 예술, 미식, 웰니스 등 다양한 라이프스타일을 제안하며 마포구 유일의 5성급 호텔로 자리매김했다.

3주년을 맞이해 30년 역사를 지닌 벨기에 명품 초콜릿 브랜드 ‘피에르 마르콜리니’와 협업하여 객실 패키지, 애프터눈 티 세트, 스탬프 투어 이벤트와 인스타그램 이벤트를 진행한다. 피에르 마르콜리니는 세계 페이스트리 챔피언이자 벨기에 왕실 공식 쇼콜라티에로 카카오빈을 원산지에서 직접 공수해 벨기에 현지 생산까지 모든 과정을 관리하는 대표적인 빈투바 (Bean to Bar)를 실천해 고품질의 초콜릿을 즐길 수 있다.

3가지 혜택을 제공하는 객실 패키지 ‘투게더 트리오 (Together Trio)는 호텔 개관 연도인 2022년 빈티지의 나루 까베르네 쇼비뇽과 피에르 마르콜리니 30주년 에디션 크레아시옹 5피스, 무료 발렛 서비스로 구성되어 있다. 투숙 기간은 10월 1일부터 31일이며 호텔 웹사이트 및 유선 예약 전용 패키지다.

조금 더 빨리 피에르 마르콜리니와의 협업을 즐기고 싶다면9월부터 운영 중인 20층 라운지 & 데크의 애니버서리 에디션 애프터눈 티 (Anniversary Edition Afternoon Tea)를 추천한다. 피에르 마르콜리니 4구 초콜릿과 달콤한 디저트, 세이보리 메뉴로 가을 미식의 여유를 즐길 수 있다. 커피와 차는 물론 웰컴 드링크 2잔이 함께 제공되어 차별성을 더 했다. 호텔 고객에게 재미를 더할 두 가지 이벤트도 함께 한다. 호텔 투숙 및 식음 업장 이용 시 제공되는 스탬프를 3개 이상 모으면 선물을 제공한다. 아티장 베이커리 마포 에이트 선물 세트, 나루 까베르네 쇼비뇽 2022, 피에르 마르콜리니 30주년 에디션 크레아시옹 5피스 총 3가지 중 하나를 선택할 수 있다. 또, 9월 29일부터 10월 12일까지 호텔과 피에르 마르콜리니의 인스타그램 계정을 팔로우 하고 축하 댓글을 남기면 추첨을 통해 호텔 숙박권과 식사권 그리고 초콜릿 등 풍성한 선물을 드리는 이벤트도 열린다.

◆시몬스 침대, 업계 최초 콜센터품질지수 우수기업 인증

수면 전문 브랜드 시몬스(대표 안정호)가 침대업계 최초로 콜센터품질지수 우수기업 인증을 획득했다.

23일 시몬스에 따르면 시몬스 고객센터가 '2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다. 시몬스의 이번 인증 획득은 침대업체 가운데 처음이다.

콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하고 과학적으로 조사·평가하는 모델로, 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발했다. 그간 삼성전자, 현대자동차, SK텔레콤, KT 등 대기업 콜센터 등이 주로 우수기업 인증을 받아왔다. 시몬스는 이번 콜센터품질지수 우수기업 인증 심사에서 97.1점에 달하는 고득점을 기록했다.

시몬스는 이번 인증을 통해 내외부 모두에서 최고의 콜센터임을 다시 한번 입증하게 됐다. 시몬스의 콜센터 상담은 그간 자체 설문조사에서도 높은 고객만족도를 보여왔다.

특히 올해는 차세대 콜센터 상담 시스템을 전격 도입하면서 속도를 내기 시작했다.

먼저 지난 7월에는 옴니채널 기반의 첨단 시스템과 챗봇 상담 서비스를 정식 가동하면서 24시간 고객과의 소통 채널을 열어 두고 있다. 단순 문의는 챗봇이 빠르게 대응하고, 세부적인 설명이 필요하거나 정서적 연결이 필요한 상담은 상담사가 이어받아 섬세하게 응대하고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net