[로이슈 편도욱 기자] 인터파크트리플(대표 최휘영)이 운영하는 인터파크 투어는 항공서비스 고도화 작업의 일환으로 추진 중인 항공권 자동환불 서비스를 확대한다고 27일 밝혔다.

인터파크트리플 관계자는 "환불신청 고객 대부분이 별도의 상담절차 없이 몇번의 클릭 만으로 항공권을 취소ᆞ환불받게 될 것으로 보인다"라고 전했다.

이어 "현재 자동환불 기능이 적용된 항공사는 아시아나항공, 티웨이항공, 제주항공, 진에어, 루프트한자, 싱가폴항공 등 총 40개 항공사다"라며 "지난 9월 이후 전체 환불 요청건수 가운데 72%가 자동환불 서비스를 통해 처리됐다"라고 전했다.

인터파크 투어는 내달 대한항공 등 적용 항공사를 더 확대해 고객 대부분이 자동환불 서비스를 이용할 수 있게 한다는 계획이다.

기존에 국내 온라인여행사(OTA)를 이용해 항공권을 구매한 고객이 이를 취소하고 환불을 받으려면 일대일 문의나 전화 상담을 받아야 했다. 또 고객과 일대일 상담이 필요한 업무의 특성 때문에 공휴일에는 환불처리가 되지 않는 문제도 있었다. 고객이 정확한 취소·환불 수수료를 미리 알기 어렵고 절차도 복잡해, 환불처리는 온라인여행사 이용시 가장 큰 불편사항 중 하나였다.

자동환불 기능 도입으로 인터파크 투어 항공권 구매 고객은 별도 상담절차 없이 모바일 앱이나 온라인 웹페이지에서 ‘예약 취소’를 클릭하면 자동으로 취소수수료가 안내된다. 이어 카드번호 등을 입력하면 환불 절차가 완료된다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net