[로이슈 최영록 기자] 한국교통안전공단(TS, 이사장 권용복)은 통합 고객콜센터 운영과 상담직원 교육으로 대국민 상담 서비스의 품질을 꾸준히 높이고 있다.

TS는 그동안 특정 센터에 전화가 집중될 때 상담직원의 업무지원이 불가했던 기존의 비효율적 구조를 개선했다.

각 센터별 상담원이 멀티상담이 가능하도록 업무를 통합하고, 직무교육도 병행하는 등 업무 프로세스를 개선시켜 콜응답률과 서비스 레벨을 향상시켰다.

TS는 상담직원의 업무 능률을 높이기 위해 상담직원에 대한 성희롱·언어폭력·업무방해 방지 프로세스 적용, 중식시간 근무 OFF제 도입 , 힐링 프로그램 운영 등을 통해 상담사 근무 환경을 개선했다.

특히 올해 7월 6일과 7일까지 이틀 간 고객콜센터 상담직원을 대상으로 산림치유프로그램을 운영해 업무 스트레스를 해소할 수 있는 재충전의 기회를 제공했다.

이 워크숍은 TS와 국립김천치유의 숲이 협업하여 기획된 프로그램으로, 맨발 숲 트래킹과 해먹 쉼 명상, 막걸리 만들기 체험 등 다양한 프로그램으로 구성되어 참여자의 만족도를 높였다.

권용복 이사장은 “고객콜센터 상담직원들의 근무 만족도가 높아야 고객 상담품질도 높아질 수 있다”며 “TS 상담사들의 노력으로 2년 연속 우수콜센터에도 선정된만큼 앞으로도 상담사 힐링 프로그램 운영과 관련 교육을 실시해 상담직원 만족도와 고객 서비스의 질을 계속해서 높여나가겠다”고 말했다.

최영록 로이슈(lawissue) 기자 rok@lawissue.co.kr