[로이슈 편도욱 기자] 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널이 높은 편의성과 활용성을 바탕으로 고객 서비스 혁신을 이끌고 있다.

(주)귀뚜라미(대표 최재범)는 모바일 A/S 시스템 '귀뚜라미보일러 카카오톡 채널'의 가입자 수가 35만 명을 돌파했다고 21일 밝혔다.

귀뚜라미 관계자는 "지난 2018년 보일러 업계 최초로 도입한 인공지능 챗봇 기반 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 대기시간 없이 다양한 서비스를 신청하고 이용할 수 있어 전화 상담 방식의 불편함을 크게 개선했다"라고 전했다.

서비스 도입 5년 만에 업계 최다인 가입자 수 35만 명을 달성했다. 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널을 통한 A/S 접수 비율이 고객센터 전체 접수량의 30%를 소화하며 고객 편의와 상담 직원들의 업무능률 향상에 일조하고 있다.

특히 출시 이후 UI 개선과 서비스 절차 간편화 등 품질 향상을 위한 업그레이드를 지속해 사용자 편의를 제고하고 있다.

귀뚜라미보일러 카카오톡 채널은 △ A/S 접수하기, △ 자가진단 매뉴얼, △ IoT조절기 설정 매뉴얼, △ 동파 방지 및 조치 등 고객들의 문의 빈도가 높은 내용에 대해 아이콘 메뉴 형태의 원클릭 서비스를 제공한다.

‘A/S 접수하기’ 메뉴는 AI 챗봇의 안내에 따라 방문지 주소, 접수 유형 등 간단한 정보를 입력하면 실시간으로 서비스를 신청할 수 있다. 신청이 완료된 후 접수내역과 배정된 A/S 기사에 대한 정보도 간편하게 확인 가능하다.

또한 ‘자가진단 매뉴얼’ 메뉴를 통해 A/S 신청 전에 보일러, 실내온도조절기, 온수기 등 제품의 상황별 고장 원인을 알아보고 자가조치를 진행해볼 수 있다.

이외도 ‘IoT조절기 설정 매뉴얼’과 ‘동파 방지 및 조치’ 메뉴를 이용하면 귀뚜라미 IoT실내온도조절기 설정 방법과 겨울철 보일러 동파 방지 요령을 동영상으로 알아볼 수 있다.

귀뚜라미보일러 카카오톡 채널 이용 방법은 카카오톡 검색창에서 ‘귀뚜라미보일러’를 입력해 채널 추가한 뒤 ‘챗봇 채팅’을 선택하면 된다.

귀뚜라미보일러 관계자는 “24시간 운영되는 귀뚜라미보일러 카카오톡 채널을 통해 보일러 관련 문의가 집중되는 시기에도 더욱 신속하게 고객들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.”라며, “앞으로도 이용 고객의 경험과 개선 사항 등을 지속 반영해 고품질의 서비스 혁신을 이어나갈 것이다.”고 말했다.

◆메타캠프, 데어(there)에서 ‘2023 메타버스 개발자 경진대회’ 오리엔테이션 개최

메타버스 플랫폼 개발·운영사 메타캠프(대표 송영일)는 지난 20일 자사 메타버스 플랫폼 ‘데어(there)’에서 과학기술정보통신부가 주최하는 ‘2023 메타버스 개발자 경진대회’의 오리엔테이션을 개최했다고 21일 밝혔다.

‘메타버스 개발자 경진대회’는 메타버스 개발자를 위한 국내 최대 규모의 행사로 국내 메타버스 제작 환경의 저변 확대와 우수 인재 발굴을 목적으로 마련됐다. 올해 3회를 맞은 이번 행사에는 한국전파진흥협회와 한국메타버스산업협회, 정보통신산업진흥원이 주관사로 참여했다.

올해 메타버스 경진대회는 국내외 메타버스 기업 25개사가 후원사로 참여해 지정 과제를 제시하고, 오는 8월 16일까지 기업별로 자사 소프트웨어 및 기기를 활용해 우수작을 제출한 팀에게 시상하는 방식으로 운영된다. 9월 말 최종 선정된 37개 팀에게는 역대 최대 규모인 총 2억 1,900만 원의 상금이 수여될 예정이다.

지난해에 이어 올해도 메타버스 개발자 경진대회에 후원사로 참여한 메타캠프는 대회 취지에 걸맞게 지난 20일 자사 메타버스 플랫폼 ‘데어’에서 오리엔테이션 행사를 열었다. 약 300여 명의 대회 참가자들은 데어 플랫폼 내 ‘오아시스(OASIS)’ 행성계에 개설된 메타버스 오리엔테이션 행사장에 모여 특별 강연과 설명회에 참여했다.

메타버스 강연의 연사로 나선 이승환 국회미래연구원 연구위원은 ‘메타버스 라이즈(RISES) : GPT 엔진을 달다’라는 주제로 메타버스 기술의 현재와 미래에 대해 특강을 펼쳤다. 지난해 대상을 거머쥔 이상인 충남대 컴퓨터공학과 석사과정생은 ‘수상자가 알려주는 성공적인 대회 참가 가이드’를, 대회 주관사 중 한 곳인 한국전파진흥협회 엄희윤 센터장은 향후 대회 일정과 진행 과정을 설명했다.

◆티웨이항공, 상반기 결산 국제선 특가 프로모션 진행

티웨이항공은 오는 7월 2일까지 2023년 상반기 결산 특가 프로모션을 진행한다고 밝혔다.

다음달 2일까지 진행되는 이번 특가 프로모션은 티웨이항공 홈페이지와 모바일 앱, 웹에서 진행된다. 특가 적용 노선은 일본, 대만, 홍콩, 동남아, 호주, 중앙아시아 등 국제선 33개에 달한다.

상반기 결산 특가 항공권 예약 시 할인코드 입력 박스에 ‘상반기’를 입력하면 노선별 편도 및 왕복 항공권이 5~10% 즉시 운임 할인이 적용된다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net