[로이슈 편도욱 기자] ◆풀무원녹즙, 고객 서비스 플랫폼 고도화로 디지털 고객 경험 강화

풀무원녹즙(대표 박성후)은 모닝스텝(녹즙 배달원)을 통한 오프라인 고객 주문 중심에서 외부 쇼핑몰 등 모바일을 통한 녹즙 주문이 많아지는 변화에 주목해 고객에게 보다 빠르고 편리한 서비스를 제공하기 위해 풀무원녹즙 홈페이지 및 카카오톡 챗봇 서비스를 전면 개선했다고 17일 밝혔다.

풀무원녹즙 관계자는 "새롭게 개편된 풀무원녹즙의 고객 서비스 플랫폼은 고객 편의 기능을 대폭 강화하는데 초점을 뒀다"라며 "풀무원녹즙 홈페이지 및 카카오톡 챗봇 서비스를 통해 쉽게 주문을 확인하고 배송 일정과 상품 변경 편의성을 제공하는 것이 골자다"라고 전했다.

원리는 간단하다. 고객이 모닝스텝 혹은 자사 몰, 외부 몰 등을 통해 풀무원녹즙 제품을 주문하면 주문 내역과 배송일 안내 등에 대한 카카오톡 알림톡이 고객에게 발송된다. 고객은 풀무원녹즙 카카오톡 플러스 친구 추가를 통해 최초 1회 로그인만 하면 해당 카카오톡 채팅방에서 MY 녹즙(현재 주문, 혹은 음용중인 상품 확인), 주문변경, 시음선물, 이벤트, 정기주문신청, 고객지원 등 6개 버튼에 대한 접근이 가능하다.

각 버튼에 대해 로그인 상태로 풀무원녹즙 홈페이지에 바로 접근이 가능하므로 손쉽게 주문한 상품을 확인하고 원하는 스케줄에 맞게 배송 일정을 변경할 수 있다. 후불 정기 구독 결제 상품의 경우 음용 상품 변경도 손쉽게 할 수 있다.

고객에게 건강한 경험을 제공하기 위해 나에게 맞는 녹즙 추천 ‘맞춤 큐레이션 서비스’도 제공한다. 고객이 식이 섭취와 생활습관, 건강 목표에 대한 간단한 설문에 참여하면, 풀무원녹즙이 설계한 알고리즘을 기반으로 고객 맞춤 프로그램을 요일별 맞춤 녹즙(주 5일) 또는 단일 상품 3가지로 고객에게 추천한다. 제품은 풀무원녹즙이 개발한 총 9가지 맞춤 패키지 프로그램 중에서 추천한다. 고객은 추천 받은 녹즙을 주문할 수 있고, 카카오톡으로 공유도 할 수 있다. 또, 음용 기간에 따른 쿠폰 혜택을 제공하여 음용 고객에 대한 혜택도 강화했다.

녹즙 체험 확대를 위한 O2O(온오프라인 연계) 서비스도 운영된다. 선물하기 기능을 통해 카카오톡 또는 LMS로 녹즙을 체험해볼 수 있는 시음 제품을 지인에게 선물할 수 있다. 시음 제품은 정품 5병으로 구성되어 있으며, 소액으로 이용할 수 있다. 선물을 받은 사람이 수신 링크를 통해 주문 정보를 입력하면 풀무원녹즙 가맹점에 주문 정보가 전송이 돼 가맹점에서 배송을 하는 원리다.

풀무원녹즙은 이달 28일까지 시음 선물을 가장 많이 한 회원을 선정하여 경품을 제공하는 ‘시음 선물왕’ 이벤트를 진행한다. 시음 선물 수신자가 일일 배송 상품을 정기 주문할 경우 선물한 사람과 받은 사람에게는 소정의 쿠폰도 지급된다.

◆크레욜라, 스타필드 주최 ‘YES DOODLE’ 캠페인에 참가

완구 기업 데이비드토이(대표 신상훈)의 크레욜라가 스타필드에서 진행하는 ‘YES DOODLE’ 캠페인에 참가한다.

‘YES DOODLE’ 캠페인은 아이들이 자유롭게 자신만의 상상력을 마음껏 펼치며 낙서하는 즐거움을 선물하자는 취지에서 마련된 것으로, 크레욜라 역시 아이들의 상상력과 창의력을 높이는데 기여하는 브랜드 이미지와 맞아 떨어져 참가를 결정했다.

이번 행사에서는 크레욜라 포함 6개의 미술, 문구 브랜드가 참여하며, 고양 스타필드에서는 오는 3월 7일까지, 하남 스타필드에선 3월 8일까지 다양한 행사가 진행된다.

크레욜라의 경우 행사 내 팝업스토어 공간 내에서 제품을 판매하고 체험할 수 있는 이벤트를 마련했다. 제품 판매의 경우 최대 80% 할인 혜택을 받을 수 있으며, 방문 고객들에게는 크레욜라 일부 상품을 무료로 제공한다.

◆서울시 사무관 승진자 307명 515만원 기부

서울시인재개발원은 시와 자치구 소속 사무관 승진자들이 모은 튀르키예 강진 피해 지원 성금 515만원을 굿네이버스에 전달했다고 17일 밝혔다.

성금 모금에는 작년 말 인사에서 5급으로 승진이 결정된 서울시와 자치구 소속 공무원 307명이 참여했다. 이들은 사무관 임용을 위한 절차로 서울시인재개발원에서 5급승진리더과정 교육을 받았다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net