[로이슈 편도욱 기자] 다름플러스가 운영하는 고기 전문 프랜차이즈 이차돌이 머니투데이 '2022 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상'에서 외식 프랜차이즈(고기) 부문 대상을 수상했다.

이차돌은 총 7개의 평가 항목 중 (경영시스템, 브랜드경영전략, CEO비전, 성장성(점유율‧시장성 등) 소비자 만족도(품질‧서비스‧디자인), 글로벌, 브랜드 인지도) 소비자 만족도 부문에서 특히 높은 평가를 받았다. 이차돌은 좋은 품질과 우수한 매장 서비스 및 언택트 서비스를 바탕으로 코로나19 팬데믹 혼란 속에서도 안정적인 운영 성과를 창출했다는 분석이다.

'2022 소비자가 뽑은 서비스고객만족대상'은 차세대 각 분야 유망서비스 우수기업을 발굴하고 고객만족을 실현하는 기업을 선정하여 수여하는 상이다. 서비스 인지도, 선호도, 만족도에 대한 소비자 추천과 제품 및 서비스 성과, 고객만족 성과 등에 대한 전문심사위원단을 통해 공정한 심사를 거쳐 수상자가 결정되며 머니투데이가 주관하고 산업통상자원부와 교육부의 후원으로 이루어지기 때문에 더욱 권위 높고 신뢰도 높은 시상식으로 알려져 있다.

한편, 이차돌은 차돌박이 대중화를 선도하며, 고급 바비큐 요리를 합리적인 가격에 선보이고 있다. 또한 ‘꿀조합’ 이라는 독특한 컨셉으로 고기 메뉴와 곁들여 먹기 좋은 이색적인 사이드 메뉴를 지속적으로 출시하여 고객들에게 큰 호응을 얻고 있으며, 코로나19 시국 속 집콕 고객들을 위한 HMR 제품들도 개발해 선보이고 있다. 또한 언택트 시대에 발맞춰 차별화된 부자재로 보온 배달 가방을 제작해 배달 서비스를 본격 도입, 확대했다. 이러한 발빠른 대응으로 외식 시장이 침체된 시국 속에서도 가맹점 매출을 보전할 수 있었다.

이차돌은 가맹점과의 상생과 ESG 경영의 일환인 지역 상생에도 앞장서고 있다. 코로나19로 어려움을 겪는 이차돌 전국 가맹점주들에게 마케팅 비용 등을 전폭적으로 지원해 주었으며, 신한은행과 MOU를 채결하여 예비 가맹점주들에게 창업자금을 지원하는 맞춤형 대출제도를 도입하기도 했다. 또한 가맹점주와의 소통을 강화하며, 현재 가맹점과의 효율적인 커뮤니케이션을 위한 다양한 디지털 시스템 개발에 만전을 기하고 있다.

이차돌은 2년 연속 kt wiz와의 메인스폰서 계약을 체결, 홈런이 나올 때마다 일정 금액을 지역사회 기부금으로 적립해오고 있으며, 골프, 농구 등 다양한 스포츠 마케팅과 사회 공헌활동을 함께 하고 있다. 지난해 수원시자원봉사센터에 HMR 상품 1500인분을 홈런존 기부 물품으로 보내 수원지역의 저소득-취약계층에 전달되도록 한 바 있으며, 최근에는 자사제품을 푸드뱅크에 기부하는 등 지속적인 사회공헌활동을 실천하고 있다.

이차돌 관계자는 “소비자가 뽑은 서비스고객만족대상을 수상할 수 있었던 것은 이차돌을 사랑해주시는 고객님들과 항상 열심히 일해주시는 가맹점주님들 덕분”이라며 “서비스 향상과 좋은 퀄리티 유지에 항상 노력하며 상생을 지속 실천하는 이차돌이 되도록 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net