기업들은 가장 중요한 지원자의 소프트스킬로 ‘태도 및 인성’(28.6%)을 첫 번째로 꼽았다. 다음으로 ‘소통능력(23.5%), ‘문제해결능력’(22%), ‘직무 능력’(12.7%), ‘조직적응력’(10.6%), ‘전공 지식’(1.3%) 등이 있었다.
해당 항목을 평가하는 것이 중요한 이유로는 ▲업무 성과에 영향이 커서(45%, 복수응답)라는 답변이 가장 많았다. 전공, 자격증 등 하드 스킬뿐 아니라 정서적 능력에 해당하는 ‘소프트스킬’도 성공적인 업무 진행에 중요한 영향을 미친다고 판단한 것으로 풀이된다.
이외에도 ▲조직 적응도 파악이 가능해서(39.4%) ▲직무 적합성을 판단할 수 있어서(27.2%) ▲발전 가능성을 확인할 수 있어서(17.2%) ▲회사 근속과 관련이 커서(10.8%) 등의 이유를 들었다.
하지만 이들 기업 중 73%는 평소 소프트스킬 평가에 어려움을 느낀다고 답했다.
소프트스킬 평가가 어려운 이유는 단연 ‘실제 겪어보지 않으면 알기 어려워서’(76.1%, 복수응답)가 가장 많았다. 짧은 채용 전형만으로 실제 지원자가 특정 소프트스킬을 가지고 있는지 확인하기 쉽지 않다는 것. 이외에도 ‘주관적인 요소라 명확한 기준이 없어서’(30.8%), ‘지원자의 정량적인 스펙만으로는 알 수 없어서’(27.9%), ‘검증하는 데 시간이 오래 걸려서’(26.4%), ‘지원자가 잘 보이기 위해 속일 수 있어서’(17%) 등의 이유가 이어졌다.
그렇다면, 소프트스킬을 제대로 평가하지 못해서 발생하는 미스채용은 얼마나 될까?
평가에 어려움을 느낀다고 답한 기업(232개사) 중 84.1%는 잘못된 소프트스킬 평가로 인해 직원을 미스채용한 직원이 있었고, 이는 연간 신규 채용의 21.5% 수준으로 집계됐다. 5명을 채용할 경우 1번은 미스 채용하게 되는 것으로 적지 않은 수치다.
미스채용으로 인해 회사가 입는 손실로는 ‘조기퇴사로 인해 신규 채용 이슈 발생’(59.5%, 복수응답), ‘해당 팀 업무에 차질’(54.7%), ‘구성원 간 분란 및 트러블 야기’(31.9%), ‘잦은 불만 표출로 조직 사기 저하’(28%), ‘회사 매출 등 성과 하락’(12.1%) 등이 있었다.
