올 3분기 조사는 16개 업종, 74개 기업을 놓고 서울을 포함한 전국 5대 광역시에서 고객 1만8938명에게 직접 물어보는 방식으로 진행됐다. 롯데렌터카는 2015년부터 조사가 진행된 렌터카부문의 초대 1위로 선정된 데 이어 올해도 전년 대비 상승(1.3%)한 고객만족도를 보이며 3년 연속 1위 자리를 지켰다.
롯데렌터카는 전국 220여 개 영업망과 17만대가 넘는 차량을 보유하고 있으며 명실공히 국내 1위, 아시아 1위, 세계 6위를 자랑한다. 2003년부터는 12년 연속 한국서비스대상을 수상해 2015년 업계 최초로 명예의 전당에 헌정돼 국내 최고 수준의 서비스를 인정받고 있다.
그동안 롯데렌터카는 고객만족을 최고의 가치로 삼고 서비스의 차이와 서비스 속도, 다양한 고객혜택 제공을 위해 최선을 다해왔다.
모든 서비스 및 상품을 고객 관점에서 고객여정지도(Customer Journey Map)에 맞춰 디자인하고 전 임직원을 대상으로 고객중심 서비스 철학을 몸에 익힐 수 있도록 지속적인 교육을 실시한다. CEO와 임직원이 함께 서비스 개선책을 모색하는 자율형 성과 프로젝트(My Project)나 ‘RDT(Rental Dream Team)’같은 소통 활성화 제도도 운영하고 있다.
롯데렌탈 표현명 사장은 “고객우선주의, 현장중심주의 원칙 아래 최고의 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원이 한마음으로 노력한 결과 지난해에 이어 올해도 롯데렌터카가 국가고객만족도지수(NCSI) 1위 수상의 영예를 얻게 되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 업계 선도기업으로서 최고의 서비스와 차별화된 고객가치를 제공해 고객의 더 나은 삶을 창조(Create a Better Life)하기 위해 노력하겠다”고 전했다.
최영록 기자 rok@lawissue.co.kr
