[로이슈 차영환 기자] 남양주시가 자체 개발한 인공지능(AI) 업무지원서비스를 행정 실무에 적용하는 범위를 넓히고 있다.

남양주시는 ‘냅(NAP)’의 이용 데이터를 분석한 결과, 9월 AI 작업 호출이 8월보다 49% 늘어난 2만4,227건으로 집계됐다고 16일 밝혔다. 같은 기간 실제 이용자는 648명에서 869명으로 34% 증가했고, AI 처리에 사용된 토큰도 약 2억9,764만 개에서 4억2,894만 개로 44.1% 늘었다.

지난 8월 정식 운영에 들어간 ‘냅’은 문서 작성과 자료 분석 등 직원들의 행정업무를 지원하는 서비스다. 이용 증가와 함께 활용 분야도 단순한 질문과 답변에서 문서 작성, 업무자료 검토, 파일 분석 등 구체적인 실무로 넓어지는 추세다.

복지·돌봄과 보건, 도시·건축, 재산관리, 체육, 행정지원 등 여러 업무에서 서비스가 활용되고 있다. 시는 현장에서 쌓이는 AI 활용 경험이 자료 검토와 정보 분석에 드는 시간을 줄이고, 행정 의사결정을 신속하게 하는 데 도움이 될 것으로 보고 있다.

남양주시는 직원들이 실제 업무에 적용한 사례를 공유하고 현장 의견을 수렴해 ‘냅’의 기능을 보완할 계획이다. AI 활용을 업무 효율 개선에 그치지 않고 정책정보 제공과 민원 대응 등 시민 대상 행정서비스의 질을 높이는 방향으로 확장한다는 방침이다.

시 관계자는 서비스 활용 사례와 직원 의견을 기능 개선에 반영하겠다며, AI가 업무 효율과 행정서비스 개선에 실질적으로 기여하도록 활용 기반을 넓히겠다고 전했다.

차영환 로이슈 기자 cccdh7689@naver.com