[로이슈 전여송 기자] 딥브레인AI는 보험설계사와 영업팀의 상담 역량 강화를 위한 'AI 롤플레이' 서비스를 출시했다고 25일 밝혔다.

AI 롤플레이는 보험설계사가 실제 고객 상담에 앞서 다양한 상황을 반복 훈련할 수 있도록 지원하는 서비스다. 인공지능(AI)이 고객 역할을 수행하며 자동차보험 갱신 상담, 해지 상담, 보험금 청구 후속 상담, 안부 전화 등 다양한 상황을 실시간 대화 방식으로 구현한다.

회사는 AI 롤플레이가 시간과 장소에 관계없이 반복 훈련이 가능하며, 연습이 끝난 뒤 말하기 점수와 개선 사항, 권장 표현 등을 자동으로 제공한다고 설명했다.

AI 고객은 설계사의 발화 내용에 따라 다른 방식으로 반응하도록 설계됐다. 이를 통해 상담 거절이나 이의 제기, 추가 설명 요청 등 다양한 상황에 대응하는 훈련이 가능하다고 회사는 밝혔다.

연습 시나리오는 상담 유형과 고객 특성, 난이도에 따라 선택할 수 있다. 문자와 음성 방식으로 AI 고객과 대화할 수 있으며, 음성 연습의 경우 발화 내용을 분석한 말하기 점수도 제공된다.

팀 관리 기능도 지원한다. 관리자는 대시보드를 통해 팀원별 연습 현황과 점수, 활동 내역을 확인할 수 있으며, 추가 교육이 필요한 인원을 파악할 수 있다고 회사는 설명했다.

딥브레인AI는 보험설계사뿐 아니라 기업 영업팀, 금융 상담사, 고객센터 직원, 의료기관 종사자 등 고객 응대가 중요한 직군에도 서비스를 적용할 수 있을 것으로 보고 있다.

장세영 딥브레인AI 대표는 “보험 영업은 고객과의 대화가 중요한 분야”라며 “AI 롤플레이는 AI 고객과 직접 대화하며 실전처럼 훈련할 수 있다는 점에서 기존 온라인 교육과 차별화된 방식”이라고 말했다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr