[로이슈 심준보 기자] 삼성전자서비스가 산업정책연구원이 발표한 2026 국가서비스대상에서 가전 AS 부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다.

산업정책연구원에 따르면 국가서비스대상은 산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 권위 있는 평가 제도로, 산업계 전문가와 학계 평가위원으로 구성된 운영 위원회 심사를 통해 부문별 우수 기업을 선발한다. 삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도에서 높은 평가를 받아 가전 AS 부문 최고 기업에 선정됐으며, 고객 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입으로 AS 산업 발전을 선도한 점에서 특히 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 가전 구독 서비스 '블루패스'를 도입해 차별화된 맞춤 관리를 제공하고 있다. 'AI 사전 케어 알림'은 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석해 이상 징후 발견 시 고객에게 안내하는 서비스로, 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품의 24개 증상에 대해 사전 알림을 제공한다. 전문 상담사가 AI 진단부터 출장서비스 접수까지 모든 과정을 지원한다.

'하나 더 서비스'는 구독 방문 케어 시 에어컨, 세탁기, TV 등 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검하는 서비스다. 한 번의 방문으로 제품 점검과 사용 방법 안내, 관리 요령 상담을 받을 수 있다. '삼성케어플러스 가전/TV' 서비스도 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 고객이 원하는 케어 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr