[로이슈 편도욱 기자] 롯데GRS가 소비자중심경영 도입을 선언했다고 11일 밝혔다.

롯데GRS는 서울 송파구 사옥에서 선포식을 열고 최고고객책임자(CCO)를 임명하는 등 CCM 운영 체계를 구축했다. 소비자 관점 중심으로 경영 구조를 재편하는 방향이다.

소비자중심경영은 기업 활동 전반을 소비자 기준에서 평가하는 제도로, 정부 주도의 인증 체계에 따라 운영된다. 롯데GRS는 이를 위해 기획, 지원, 운영·관리 등 3개 영역 조직을 구성했다.

현재 프랜차이즈 전 브랜드에 고객센터를 운영하고 있으며, 매장 단위 서비스 역량 강화를 위한 내부 교육과 사례 공유도 병행 중이다. 고객 응대 전문성 확보와 서비스 기준 통일을 목표로 한 구조다.

롯데GRS는 연내 인증 심사 신청을 추진한다. 조직 운영과 함께 임직원 교육 및 내부 캠페인을 통해 제도 정착을 진행하고 있다.

회사 측은 “CCO 임명과 함께 3개 영역 조직을 구성해 운영 체계를 마련했고, 전 브랜드 고객센터를 기반으로 대응 체계를 구축했다”며 “연내 인증 심사 신청을 목표로 내부 교육과 운영 기준 정비가 진행 중”이라고 말했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net