[로이슈 전여송 기자] 국민건강보험공단(이사장 강청희)은 인공지능(AI) 기반 고객상담과 직원 업무지원 기능을 개선하기 위한 '2026년 지능형 AX 고도화 사업'을 공고했다고 3일 밝혔다.

이번 사업은 올해 4월부터 운영 중인 AI 음성상담과 챗봇, 직원용 AI 업무비서의 기능을 개선하고 관련 시스템을 확충하는 것을 골자로 한다.

AI 음성상담에는 고객의 질문 의도를 파악하는 AI 모델을 도입한다. 챗봇에는 기존에 정해진 질문과 답변을 기반으로 안내하던 상담 기능을 통합해 상담 서비스를 개편할 예정이다.

AI 상담에 활용하는 지식정보의 범위도 확대하고 기존 자료를 재정비한다. 상담사가 업무에 필요한 정보를 검색할 수 있도록 관련 내부 시스템도 개선할 계획이다.

직원용 AI 업무비서에는 전용 서버와 네트워크 장비를 추가로 구축한다. 공단의 업무기준 등을 활용한 문서 작성 기능과 부서별 업무 특성에 맞춘 지원 기능도 도입할 예정이다.

아울러 법령과 지침, 업무 매뉴얼 등 공단 내부 자료를 AI가 활용할 수 있는 형태로 정비해 업무지원 서비스에 반영한다.

건보공단 관계자는 "사업자 선정부터 구축까지 전 과정을 공정하고 투명하게 추진하겠다"고 밝혔다.

한편 공단은 사업 참여를 희망하는 기업을 대상으로 오는 9일 강원 원주 본부에서 제안요청 설명회를 개최할 예정이다.

전여송 로이슈(lawissue) 기자 arrive71@lawissue.co.kr