[로이슈 편도욱 기자] 풀무원헬스케어가 개인 맞춤형 식이 관리 플랫폼 디자인밀의 상담 시스템에 인공지능(AI)을 적용해 주문 처리와 식생활 데이터 분석 기능을 결합했다.

이번 시스템은 고객의 주문 정보와 식사 기록을 바탕으로 배송 일정 조정, 영양 상담, 식단 관련 상품 추천 등을 지원한다. 기존 단순 문의 응대 중심의 챗봇을 실제 서비스 이용과 식생활 관리까지 다루는 대화형 시스템으로 전환한 것이 핵심이다.

배송 관리 기능은 고객이 원하는 요일이나 날짜를 입력하면 주문한 식단의 배송 일정을 확인하고 변경하는 방식으로 작동한다. 날짜가 포함된 자연어 요청을 인식해 고객이 희망하는 일정으로 조정할 수 있도록 설계했다.

영양 상담에는 AI 영양진단 결과와 식사 기록이 활용된다. 최근 90일간의 식사 데이터를 분석해 개인별 영양 섭취와 식사 패턴을 살펴보고, 관리가 필요한 부분과 일상에서 실천할 수 있는 식생활 개선 방안을 제시한다. 이용자는 분석 결과를 토대로 추가 질문을 이어갈 수 있다.

상품 추천 기능도 개인별 데이터와 연계했다. 사용자 기본정보와 영양진단 결과를 바탕으로 식사 목적에 맞는 식단을 제안하며, 추천 상품의 이미지와 주요 정보도 함께 제공한다.

풀무원헬스케어는 자체 기술을 대규모 언어모델(LLM) 기반 시스템에 적용했다고 설명했다. 디자인밀은 앞서 앱 개편을 통해 AI 기반 식생활 관리 기능을 강화했으며, 해당 개편 이후 월간 활성 이용자 수가 전년 같은 기간보다 약 130% 증가하고 단순 고객 문의는 약 20% 감소했다.

남정민 풀무원헬스케어 플랫폼사업본부장은 “AI 상담톡은 주문 정보와 식사 기록을 함께 활용해 배송 관리부터 영양 분석까지 하나의 대화형 서비스에서 다루는 구조”라고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net