[로이슈 김영삼 기자] 한국국토정보공사가 지적측량 신청 과정의 문턱을 낮추며 비대면 서비스 이용을 확대하고 있다.

한국국토정보공사는 지난 4월 개편한 ‘지적측량신청포털’의 이용 증가율이 전년 대비 39.2%를 기록했다고 밝혔다. 신청 과정을 기존 9단계에서 5단계로 줄인 것이 주요 변화다.

이용자는 회원으로 가입하지 않아도 포털에서 측량을 신청할 수 있다. 대상 토지의 주소와 측량 목적을 입력하는 방식으로 절차를 간소화했으며, 전문용어를 쉬운 표현으로 바꾸고 화면 구성도 이용자 중심으로 손봤다.

포털 개편 전에는 지적측량 신청을 위해 직접 방문하거나 전화로 접수하는 경우가 많았다. 연간 약 20만 건의 신청 가운데 70~80%가 시·군·구청이나 한국국토정보공사를 방문하거나 전화로 이뤄졌다. 복잡한 절차와 익숙하지 않은 전문용어가 온라인 이용의 장벽으로 작용했다.

모바일을 포함한 온라인 신청이 가능해지면서 이용자는 장소와 시간에 구애받지 않고 측량을 접수할 수 있게 됐다. 한국국토정보공사는 이용자 의견과 서비스 모니터링 결과를 바탕으로 포털 기능을 지속적으로 보완할 방침이다.

인터넷 사용이 익숙하지 않은 고령자나 오지 거주자를 위한 대면 지원도 병행한다. 담당 직원이 현장을 찾아 신청 절차를 돕는 방식으로 온라인 서비스 이용이 어려운 이들의 불편을 줄이고 있다.

어명소 사장은 디지털 서비스가 익숙하지 않은 이용자까지 지적측량 신청에 어려움을 겪지 않도록 접근성을 높이는 데 주력했다며, 실제 이용 과정에서 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다고 전했다.

김영삼 로이슈(lawissue) 기자 yskim@lawissue.co.kr