[로이슈 편도욱 기자] 롯데GRS 롯데리아가 국가고객만족도조사(NCSI) 패스트푸드 부문에서 16년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도조사는 소비자가 직접 경험한 제품과 서비스의 품질, 가치 등을 평가해 만족도를 측정하는 지표다. 롯데리아는 메뉴 운영과 고객 경험, 디지털 서비스 부문에서 평가를 받으며 해당 부문 최상위 자리를 유지했다.

롯데리아는 올해 대표 메뉴인 리아 새우와 리아 불고기를 기반으로 신규 메뉴를 추가했다. 새우 패티를 활용한 '리아 두툼새우'와 매운맛을 접목한 '리아 불고기 레드'를 선보였으며, 두 제품은 출시 후 2주 동안 누적 판매량 150만 개를 기록했다.

고객 참여 프로그램도 운영했다. 패션 브랜드 유니클로와 협업해 이용자가 제작한 디자인을 상품화하는 공모전을 진행했으며, 외식 브랜드와 협업한 매운맛 콘셉트의 디저트 메뉴도 소개했다.

디지털 서비스 개선 작업도 이어졌다. 통합 애플리케이션의 사용자 환경을 개편해 주문과 결제 과정을 단순화했으며, 모바일과 웹 접근성 인증을 획득해 고령층과 장애인을 포함한 이용자의 접근성을 높였다.

회사 측은 "올해 추가된 메뉴 2종이 2주 만에 150만 개 판매를 기록한 것은 대표 메뉴에 대한 소비자 인지도가 이어지고 있음을 보여주는 수치"라고 말했다.

한편 롯데리아는 1979년 브랜드 운영을 시작했으며, 리아 새우와 리아 불고기를 대표 메뉴로 판매하고 있다. 리아 새우는 1980년 선보인 메뉴이며, 리아 불고기는 1992년 출시된 이후 지속적으로 판매되고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net