[로이슈 편도욱 기자] 신세계면세점이 카카오톡 기반의 대화형 인공지능(AI) 서비스를 통해 면세 상품과 판매 정보를 확인할 수 있는 기능을 운영한다.

이번 서비스는 ‘챗GPT 포 카카오’의 ‘카카오툴즈’에 신세계면세점 서비스를 연계한 방식이다. 별도 애플리케이션을 설치하지 않고 카카오톡 내에서 신세계면세점 관련 정보를 이용할 수 있다.

이용자는 여행 목적지나 상품 카테고리 등을 입력해 관련 면세 상품을 탐색할 수 있다. 상품 추천과 인기 상품, 판매 순위 등도 대화 형태로 확인할 수 있으며 명동점과 인천공항점 등 지점 관련 정보도 제공된다.

상품 카드를 선택하면 해당 상품의 상세 정보를 확인할 수 있도록 연결했다.

신세계면세점은 이번 서비스를 계기로 AI 기술의 적용 영역을 상품 추천에서 고객 서비스 전반으로 단계적으로 넓혀갈 방침이다.

회사 측은 “입력된 여행 목적지와 상품군을 기준으로 필요한 면세 상품과 판매 정보를 대화 과정에서 확인할 수 있도록 구성했다”고 설명했다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net