[로이슈 편도욱 기자] 야놀자넥스트가 실시간 소통 솔루션 ‘텔라’를 아파트 주거 서비스에 적용한다.

야놀자넥스트는 주거 플랫폼 기업 트러스테이의 노크타운 ‘노키AI 24시간 안내서비스’에 텔라를 적용한다고 밝혔다. 이를 통해 입주민의 민원 접수와 관리비 조회, 방문차량 관련 문의 등 관리사무소에서 반복적으로 발생하는 업무를 자동화할 수 있게 된다.

서비스는 관리사무소 운영시간과 관계없이 주거 관련 정보를 확인하거나 요청사항을 접수할 수 있도록 구성됐다. 반복적인 문의는 자동으로 안내해 관리 인력이 같은 내용을 반복적으로 응대하는 업무도 줄일 수 있다.

자동화되는 업무가 확대되면서 관리사무소 인력은 현장 대응이나 별도의 판단이 필요한 민원 처리에 집중할 수 있는 구조가 마련된다.

텔라는 이용자의 문의 내용을 파악한 뒤 필요한 정보나 서비스를 연결하는 실시간 소통 솔루션이다. 기존에는 여행산업에서 고객 응대에 활용됐으며, 이번 협업을 계기로 주거 서비스 영역에 적용됐다.

야놀자넥스트는 텔라의 적용 분야를 주거 외에도 실시간 문의와 안내가 필요한 생활·산업 분야로 넓히는 방안을 검토하고 있다.

야놀자 관계자는 “이번 서비스는 입주민이 반복적으로 처리하는 주거 관련 문의를 자동화하는 데 초점을 맞췄다”며 “여행 분야에서 활용해 온 실시간 소통 기술을 다른 생활 영역에도 적용할 수 있도록 관련 협력을 이어가고 있다”고 밝혔다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net