[로이슈 김영삼 기자] 올해 상반기 국내 주요 손해보험사에 대한 온라인 관심이 전반적으로 줄어든 가운데 삼성화재가 가장 많은 소비자 정보량을 기록했다.

데이터앤리서치가 뉴스·커뮤니티·블로그 등 온라인 채널을 분석한 결과 삼성화재는 12만4334건으로 1위를 차지했으며 KB손해보험 6만9668건, 현대해상 6만4241건이 뒤를 이었다고 밝혔다.

삼성화재 관련 온라인 게시물에서는 자동차보험과 태아보험, 해외여행보험 등 실제 가입·이용 경험을 다룬 사례가 확인됐다. 자동차보험에서는 무사고 환급 특약을 이용했다는 경험과 함께 납입보험료의 10%를 최대 3만 원까지 돌려받았다는 내용이 있었고, 태아보험은 비대면 가입 과정에 대한 평가가 나타났다.

해외여행보험과 관련해서는 항공편 지연으로 발생한 대기 비용을 보험금으로 돌려받았다는 사례도 등장했다. 소비자가 보험 상품 자체뿐 아니라 가입 절차와 보상 경험 등을 함께 공유하면서 삼성화재의 온라인 정보량에 반영된 것으로 분석된다.

2위 KB손해보험에서는 태아보험의 신생아 관련 보장과 산모 특약에 관한 게시물이 확인됐으며, 자동차 긴급출동 서비스를 이용한 경험도 온라인에서 언급됐다. 현대해상은 실손·건강보험의 보장 범위와 보험료 대비 혜택 등을 비교한 소비자 게시물이 주요 사례로 제시됐다.

전체 순위는 DB손해보험 6만3364건, 한화손해보험 3만5155건, 메리츠화재 2만6481건, NH농협손해보험 2만4347건, 롯데손해보험 1만6823건, 흥국화재 1만5075건 순이었다.

조사 대상 9개 손해보험사의 상반기 온라인 포스팅은 모두 43만9488건으로 집계됐다. 지난해 같은 기간의 46만3344건과 비교하면 2만3856건 줄어 5.15% 감소한 수치다.

데이터앤리서치 관계자는 “올해 상반기에는 전체 정보량이 전년보다 감소했지만 삼성화재는 12만건을 넘는 게시물이 집계됐다”며 “보험사의 온라인 관심도는 상품 정보뿐 아니라 가입과 보상, 실제 서비스 이용 경험 등이 함께 반영된 결과”라고 전했다.

김영삼 로이슈(lawissue) 기자 yskim@lawissue.co.kr