[로이슈 심준보 기자] 삼성생명이 대고객 콘텐츠 품질 향상을 위해 구축한 'AI CX 글쓰기 시스템'이 'ICT 어워드 코리아 2026'에서 AX혁신 부문 통합대상인 과학기술정보통신부장관상을 수상했다고 27일 밝혔다.

삼성생명에 따르면 이 시스템은 AI 기술을 활용한 업무 프로세스 재설계와 사용자 경험 혁신 성과를 평가받았다. 전체 211개 기업이 참가한 6개 부문 중 AX혁신 부문에서 1위를 차지했다.

삼성생명은 생성형 AI를 접목해 임직원이 고객 관점의 콘텐츠를 빠르게 작성하고 검토할 수 있도록 지원했다. 어려운 금융·전문 용어를 쉬운 말로 풀어내고 표현을 통일함으로써 고객과의 소통에서 생길 수 있는 오해와 불편을 최소화했다.

삼성생명 관계자는 "AI 기술의 도입은 단순히 업무 효율을 높이는 것을 넘어 고객과의 소통을 더욱 원활하게 하는 핵심 요소"라며 "앞으로도 고객 중심의 서비스를 지속적으로 강화해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.

심준보 로이슈(lawissue) 기자 xzvc@lawissue.co.kr