[로이슈 편도욱 기자] SK스퀘어 자회사 11번가가 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 e커머스 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.

11번가 관계자는 "‘KS-SQI’는 한국표준협회(KSA)가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 표준평가 모델로, 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적인 고객만족도 지표다"라며 "이번 평가에서 11번가는 서비스 전문성, 서비스 결과 품질, 사회적 가치 등의 항목에서 높은 점수를 받아 1위를 차지했다"라고 전했다.

이어 "11번가는 변화하는 e커머스 환경과 소비 트렌드에 발맞춰, 고객의 니즈에 최적화된 서비스를 선보이며 한층 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있다"라고 설명했다.

11번가에 따르면 무료 멤버십 ‘11번가플러스’가 대표적이다. 고객이 별도 가입비 없이 멤버십 혜택을 누릴 수 있는 서비스로, 최대 5명까지 ’패밀리’를 결합해 구매 목표를 달성하면 ‘11페이 포인트’를 적립해주고, 마트∙뷰티∙디지털 등 카테고리 혜택을 제공해 론칭 8개월만에(24년 11월~25년 6월) 가입 고객이 93만명을 넘어서며 큰 호응을 얻고 있다.

편도욱 로이슈 기자 toy1000@hanmail.net